De meest gestelde vragen door onze gasten vind u hier.
Hier vind u antwoorden op de meest voorkomende vragen over reserveringen, beschikbaarheid en verblijf. Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op voor directe ondersteuning.
Beschikbaarheid & Reserveringen
Hoe kan ik controleren of de accommodatie beschikbaar is?
Gebruik onze online beschikbaarheidskalender op de website of neem contact met ons op.
Hoe ver van tevoren kan ik reserveren?
Reserveren is mogelijk tot twee jaar van tevoren, afhankelijk van de accommodatie.
Kan ik een reservering annuleren of wijzigen?
Ja, de wijze voor annulering staat beschreven op onze pagina annuleringsvoorwaarden. Wij adviseren zo vroeg mogelijk contact op te nemen.
Is er een minimumverblijf?
Meestal geldt een minimumverblijf van 11 nachten, dit kan variëren per seizoen.
Wat gebeurt er als de gewenste datum niet beschikbaar is?
Onze kalender toont alternatieve beschikbare data; je kunt ook contact opnemen voor advies.
Kan ik een reservering blokkeren zonder direct te betalen?
Alle reserveringen worden definitief bevestigd bij het voltooien van de boeking. Een optie ‘onder voorbehoud’ is helaas niet mogelijk.
Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?
Na het voltooien van de boeking ontvang je een bevestigingsmail met alle details.
Kan ik een reservering namens iemand anders maken?
Ja, zorg ervoor dat de naam van de gast correct wordt ingevuld op de boeking.
Is het mogelijk een langere periode te reserveren?
Ja, voor verblijven langer dan 4 weken vragen wij vaak contact op te nemen voor speciale tarieven.
Wordt de beschikbaarheidskalender real-time bijgewerkt?
Ja, de kalender op de website toont actuele beschikbaarheid.
Kan ik een optie op een accommodatie plaatsen voordat ik definitief boek?
Een optie op de kamer is niet mogelijk. Na het starten van een reservering blijft deze 30 minuten vastgehouden; als de reservering niet wordt afgerond binnen deze tijd, vervalt deze automatisch.
Wat gebeurt bij overboeking?
In het uiterst zeldzame geval dat een overboeking optreedt, nemen wij direct contact op en bieden een alternatief of terugbetaling.
Zijn de prijzen inclusief lokale belastingen?
Ja, de getoonde prijs is inclusief de wettelijke Spaanse toeristenbelasting, tenzij anders vermeld.
Zijn er seizoensgebonden verschillen in beschikbaarheid?
Ja, de zomermaanden en feestdagen zijn populairder en vaak sneller volgeboekt.
Kan ik mijn reservering uitbreiden tijdens mijn verblijf?
Ja, in veel gevallen is het mogelijk om je verblijf te verlengen, afhankelijk van beschikbaarheid. Neem zo snel mogelijk contact op met ons team om de extra nachten te bevestigen en de prijs aan te passen.
Betaling & Boekingsvoorwaarden
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Betaling kan veilig via creditcard, bankoverschrijving, of Mollie. Ons online betaalplatform.
Is de betaling veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde systemen volgens Europese beveiligingsnormen.
Wanneer moet ik betalen?
Een aanbetaling is meestal vereist bij boeking, het resterende bedrag 30 dagen voor aankomst.
Kan ik in termijnen betalen?
Costa Viva Homes biedt gespreide betaling. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Wordt er een borg gevraagd?
Ja, er wordt een borg berekend tijdens het boekingsproces, ter dekking van eventuele schade of extra’s. Deze borg wordt bij correcte oplevering na vertrek gestort op de bankrekening waarmee ook de boeking is voltooid.
Kan ik met buitenlandse valuta betalen?
Betaling in euro’s wordt aangeraden, andere valuta kunnen via creditcard automatisch worden omgerekend.
Wat gebeurt als mijn betaling mislukt?
Uw reservering wordt niet bevestigd totdat de betaling succesvol is. Neem contact op als er problemen zijn.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, bij boeking kun je een factuur op naam van jezelf of je bedrijf aanvragen.
Zijn er verborgen kosten?
Nee, alle kosten worden duidelijk vermeld bij de reservering, inclusief borg, schoonmaakkosten en toeristenbelasting.
Wordt de prijs aangepast bij extra gasten?
Ja, bij meer volwassenen of kinderen worden extra kosten berekend. Deze worden transparant bij uw boekingsoverzicht getoond.
Kan ik mijn betaling terugkrijgen bij annulering?
Dit hangt af van het annuleringsbeleid; vaak is de aanbetaling gedeeltelijk of volledig terugbetaalbaar bij vroegtijdige annulering. Lees hier meer over op onze annuleringsvoorwaarden.
Acceptatie van vouchers of cadeaubonnen?
Dit verschilt per accommodatie. Neem contact op om te vragen of dit in uw situatie mogelijk is.
Kan ik de betaling splitsen tussen meerdere personen?
Nee, het is niet mogelijk om een betaling te splitsen over meerdere personen of betaalmethoden. De volledige reservering dient in één keer door één hoofdboeker te worden voldaan.
Wat als ik een late boeking wil doen?
Last-minute boekingen zijn mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid en betaalopties.
Hoe kan ik mijn betaling verifiëren?
Na succesvolle betaling ontvang je een bevestigingsmail en factuur als bewijs.
Verblijf & Faciliteiten
Hoe laat kan ik inchecken en uitchecken?
Inchecken vanaf 15:00 uur, uitchecken tot 11:00 uur, tenzij anders overeengekomen.
Is er parkeergelegenheid beschikbaar?
Ja, onze accommodaties bieden gratis of betaalde parkeergelegenheid.
Zijn huisdieren toegestaan?
Huisdieren zijn niet toegestaan in de accommodatie.
Is er wifi beschikbaar?
Ja, gratis wifi is beschikbaar in onze accommodaties. Deze inlogcodes voor gratis wifi ontvangt u 24 uur voor uw incheckdatum.
Zijn handdoeken en bedlinnen inbegrepen?
Ja, handdoeken, bedlinnen en basisvoorzieningen zijn inbegrepen.
Is er een schoonmaakservice tijdens het verblijf?
Dagelijkse schoonmaak kan beschikbaar zijn, afhankelijk van de accommodatie.
Zijn er restaurants of supermarkten in de buurt?
Ja, onze accommodaties liggen dicht bij winkels en restaurants, vaak op loopafstand.
Hoe ver is het strand van de accommodatie?
Afhankelijk van de accommodatie, meestal 5 tot 15 minuten lopen of 10 – 15 minuten met de auto.
Zijn er activiteiten of excursies in de omgeving?
Ja, als gast kunt u hierover informatie opvragen of al voor uw verblijf te reserveren bij lokale aanbieders. Ook geven wij per accommodatie een overzicht van faciliteiten in de buurt.
Kan ik een babybed of extra bed aanvragen?
Ja, dit kan onder de boekingsopties.
Is de accommodatie rolstoelvriendelijk?
Dit verschilt per accommodatie. Controleer altijd de toegankelijkheidsinformatie tijdens uw boeking.
Zijn er veiligheidsvoorzieningen zoals kluisjes of rookmelders?
Ja, alle accommodaties zijn voorzien van basisveiligheid en hebben kluisjes.
Kan ik zelf koken of is er een kitchenette?
Ja, onze accommodaties bieden een kitchenette zodat u zelf uw maaltijden kan bereiden op locatie.
Wat gebeurt bij schade of verlies tijdens mijn verblijf?
Elke vorm van schade moet direct bij ons gemeld worden. Dit kan via meerdere contactkanalen. Voor ernstige schade kan de borg worden ingehouden.
Zijn er extra faciliteiten zoals zwembad, fitness of spa?
Dit verschilt per accommodatie. Alle extra faciliteiten worden vermeld bij de accommodatie-beschrijving.
Staat uw antwoord hier niet tussen?
Wij helpen u graag verder en beantwoorden al uw vragen professioneel. U kunt contact opnemen via ons contactformulier voor algemene vragen of informatie over uw verblijf. Voor vragen die een gedetailleerde opvolging of statustrackingvereisen, zoals wijzigingen in reserveringen of specifieke verzoeken, kunt u gebruikmaken van ons ticketsysteem. Zo weet u altijd dat uw vraag wordt geregistreerd en krijgt u automatisch updates over de voortgang.